Política de Troca e Devolução

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação ao comprar na GOL Distribuidora. Nossas políticas estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco no rodapé do site.

No primeiro contato, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Para agilizar a análise, envie fotos nítidas do produto e da embalagem.

Prazos e Condições

O prazo para solicitar a devolução por arrependimento da compra (Art. 49, CDC) é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Este direito é válido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.) e permite a devolução sem necessidade de justificativa.

O prazo para solicitação de troca por defeito é diferente e se aplica a todos os produtos, independentemente do canal de venda:

 produto a ser devolvido deve atender às seguintes condições:

• Sem indícios de uso ou avaria.

• Embalagem original em perfeito estado.

• Lacres do fabricante intactos.

• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal.

Processo de Envio e Reembolso

Envio do Produto: Nossa equipe irá gerar e enviar a você um código de postagem ou organizar a coleta, sem custo adicional.

Análise do Produto: Após o recebimento, o item passará por uma análise. Caso seja constatado uso, violação ou que não atenda às condições listadas, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado a você.

Reembolso: O valor pago será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a aprovação da devolução.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas seguintes.

• Boleto, PIX ou Transferência: O reembolso será realizado na conta corrente ou poupança informada por você. O prazo para o crédito é de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observação: Nossa equipe está pronta para te ajudar a cada passo do processo. Queremos que sua experiência com a GOL Distribuidora seja a melhor possível!